Вопрос о сроках негарантийного ремонта

  • Автор темы SUB7
  • Дата начала
S

SUB7

Участник
Регист
8 Сен 2007
Сообщения
1.028
Первый раз такая неприятная ситуация вышла :( Человек дал телевизор в ремонт (DAEWOO DMQ2510) негарантийный, гарантийными ремонтами я не занимаюсь. Поступил с проблемой - нет изображения. При приеме я составляю сохранную расписку, в двух экземплярах - одну себе одну клиенту. В ней - фио, адрес, тел клиента, что сдано в ремонт, какой дефект и указано, что срок сложного ремонта может быть до 45 суток.

Изначально я спросил у него - был-ли ТВ уже в ремонте? Ответил - нет. При вскрытии - вся плата паяна перепаяна :mad: Звоню - почему обманули? Ответил - "да там только предохранитель меняли.. " ппц. Надо было сразу тогда отказаться... Ладно, ремонт: сгоревший FBT, видеоусилитель, куча электролитов и непропаев. Позвонил ему, сказал что на данный момент обнаружены такие-то неисправности, ремонт будет стоить примерно столько, ремонтировать? он - да. Всё это обсуждалось по телефону.
Заказал FBT(наложным платежом), и вот тут и получился неприятный момент. фбт прислали, но извещение о приходе я не получал, ни основное ни повторное. И фбт отослали обратно. Связался с поставщиком, заказал еще раз. Караулил почтальона каждый день - получил fbt. Время уже прошло больше 45 дней.. На почте как всегда отнекиваются - мы вам извещения присылали и т.д. и т.п. короче ничего не докажешь :(
Продолжил ремонт: fbt заменил, заменил видеоусилитель, электролиты, но в ходе дальнейшего ремонта выяснилось - что дефект в трубе кинескопа, из-за чего и вышел из строя тв. А клиент меня уже достал - че так долго, ты че мне мозги паришь и т.д. и т.п.

Сегодня звоню ему, мол замена всех сгоревших комплектующих выявила дефект в кинескопе, из-за которого и были все проблемы. Кинескопа у меня нет, поэтому прошу забрать тв, и, т.к. ремонт затянулся, то за работу и диагностику ничего не нужно.
В ответ - куча ругательств, да ты меня наё...шь, ты че меня, за лоха держишь - кинескоп нормальный был и т.д. и т.п. Заберу тв и понесу на экспертизу...

И вот что делать? Денег мне от него никаких не нужно, лишь бы забрал своё барахло. Как грамотно разрулить ситуацию? :(
 
А

Атлантид

Забанен
Регист
20 Ноя 2008
Сообщения
180
SUB7, встань на его место и попробуй в сервисе поменять колесо, с дефектом в двигателе. Надо было сразу предупредить - после неквалифицированного вмешательства - ремонт условный. В чём проблема в кинескопе? По любому, лучше отремонтировать этот злополучный телек и взять денег.
 
A

andros

Железный Оленевод
Регист
3 Мар 2006
Сообщения
11.507
SUB7, Я таких нах посылаю , серьёзно ! За дешовые ящики только чмыри могут биться , и пугать воплями -судом . А на деле - чмыри крикливые . Припугни , и всё на место встанет . К таким вежливость - неприемлима напрочь .
 
S

SUB7

Участник
Регист
8 Сен 2007
Сообщения
1.028
Атлантид,
я не занимаюсь заменой кинескопов, мне их брать негде.

andros,
Да это понятно всё.. Меня интересует правовая сторона вопроса: о сроках не гарантийного ремонта, ведь у него на руках сохранная расписка, где указана дата приема в ремонт. Вот после праздников он придет за ним. На моей сохранной расписке есть пункт, где написано: "Изделие из ремонта получил, претензий не имею, дата, подпись заказчика ". Ведь 100% он не захочет там расписываться. Как тогда быть, не отдавать же ему просто так тв.
 
A

andros

Железный Оленевод
Регист
3 Мар 2006
Сообщения
11.507
SUB7, А у тебя в документах нет пункта типа , с диагнозом согласен , на ремонт согласен . За подписью клиента ?
 
А

Алексий 1967

Участник
Регист
19 Апр 2007
Сообщения
1.698
Неужели такая большая проблема-найти хороший б/у кинескоп? И навариться можно прилично :p
 
S

SUB7

Участник
Регист
8 Сен 2007
Сообщения
1.028
Алексий 1967 сказал(а):
Неужели такая большая проблема-найти хороший б/у кинескоп? И навариться можно прилично :p
Если постараться, то можно, но:
1. для этого чмыря - ничего не буду делать.
2. когда сегодня звонил ему, то из-за задержки в ремонте сказал ему, что ни за диагностику, ни за проведенный ремонт ничего не надо, на что он ответил - "что мол я итак ничего платить не буду, 2.5 месяца мозги мне прое..."
Поэтому мне нужно просто отдать ему его барахло и сделать всё возможное законным путём, чтобы он от меня отстал.

andros сказал(а):
SUB7, А у тебя в документах нет пункта типа , с диагнозом согласен , на ремонт согласен . За подписью клиента ?
Есть такое (с его подписью):

1. Прошу произвести необходимые работы:
- диагностику
- ремонт
2. "... Мне известно, что:
срок сложного ремонта может занять до 45 суток. В стоимость ремонта входят: стоимость ремонта + стоимость комплектующих для ремонта и расходные материалы. В случае выявления во время диагностики других неисправностей, о которых Заказчик не сообщил(не знал) при обращении, ремонтный персонал обязан немедленно уведомить об этом Заказчика. Ремонт неуказанного дефекта оплачивается отдельно. Заказчик имеет право отказаться от ремонта неуказанного дефекта, но обязан оплатить заранее оговоренные работы и диагностику. Если неуказанный изначально дефект делает дальнейший ремонт невозможным, Заказчик имеет право оплатить работы по устранению данного дефекта по отдельной договоренности или отказаться от общего ремонта, но обязан оплатить диагностику и уже проведенные работы. ...."


То есть во время диагностики был выявлен дефект, о котором заказчик не сообщил при обращении, т.к. не знал(а может и знал, суть не в этом) - дефектный кинескоп, я ему об этом сказал. Фактически, этим пунктом я себя обезопасил. Но в настоящий момент, стоит вопрос именно о сроках, то, что они превысили 45 дней.
 
A

andros

Железный Оленевод
Регист
3 Мар 2006
Сообщения
11.507
SUB7, Ну дык надо было добавить , что в случае выявления нового деффекта , срок ремонта продляется , на неограниченное время . Клиен то доебался только до срока ремонта ?
 
S

SUB7

Участник
Регист
8 Сен 2007
Сообщения
1.028
andros сказал(а):
SUB7, Ну дык надо было добавить , что в случае выявления нового деффекта , срок ремонта продляется , на неограниченное время .
Уже добавил для новых расписок.

andros сказал(а):
Клиен то доебался только до срока ремонта ?
да. + сказал что повезет ТВ на экспертизу. Больше ничего конкретного не говорил, не требовал и не предъявлял.
 
A

andros

Железный Оленевод
Регист
3 Мар 2006
Сообщения
11.507
SUB7, Ну дык а чего боишься ? Экспертиза тож бабла требует , ящик дешовый , клиент явно баблом не обладает , а живёт лишь на понтах ! :gigi: Бери с него расписку , и самое главное - БАБЛО за диагностику . Вот тогда он на жопу сядет , и запоёт по другому .
 
S

SUB7

Участник
Регист
8 Сен 2007
Сообщения
1.028
andros сказал(а):
SUB7, Ну дык а чего боишься ? Экспертиза тож бабла требует , ящик дешовый , клиент явно баблом не обладает , а живёт лишь на понтах ! :gigi: Бери с него расписку , и самое главное - БАБЛО за диагностику . Вот тогда он на жопу сядет , и запоёт по другому .
То есть отдать тв и взять расписку? Какую именно, образец примерный можно? Да фиг с ним с баблом за диагностику, ведь я установил сохранной распиской срок ремонта, и он был превышен.. Вот что меня волнует.. :(
 
K

KRAB

Команда форума
Регист
16 Мар 2004
Сообщения
14.288
SUB7, для начала:
1 - подобное сразу при вскрытии я фоткаю - а потом клиенту под нос
2 - кинескоп проверяется практически уже автоматом на предмет целесообразности ремонта ТВ (клиент сразу ставится в известность, что ТВ будет работать долго и счастливо, а вот кинескоп - неизвестно) :)
3 - если состояние ТВ (дефекта) позволяет - раскачивается Генероттором на предмет первичной диагностики (+ см. п. 2 - реальная визуальная оценка трубы) и отсечения Грозовых и т.п.
4 - следы вандализма или просто неквалифицированный предыдущий ремонт - коэффициент
5 - если после всего этого клиент все еще желает делать ТВ :gigi: - делаю и проблем уже не возникает

Ниже пример ТВ, в который НИКТО не лазил и он до этого отлично работал: :gigi:











 
S

SUB7

Участник
Регист
8 Сен 2007
Сообщения
1.028
KRAB,
Спасибо, так наверное и придется делать в будущем.. :( Но тут, по соседству в Флейме есть тема "клиент говорит, что я не менял детали". Да, пайка сразу видна. Но, не будешь же при каждой приёмке открывать каждый ТВ, вынимать плату, смотреть и показывать клиенту следы прошлого "вмешательства". Это же реально невозможно. А если откроешь ТВ после отсутствия клиента, то ведь клиент вполне может сказать - это вы уже "напаяли". и чем докажешь что он не прав? :)
 
K

KRAB

Команда форума
Регист
16 Мар 2004
Сообщения
14.288
SUB7 сказал(а):
не будешь же при каждой приёмке открывать каждый ТВ
- и не нужно ... Главное в глаза Клиента посмотреть внимательно :) - а там поймешь - открывать или ... Да и "на пушку" можно взять: "Сейчас проверим, что там у вас и сколько соседей-сантехников ремонтировали до меня" - обычно сразу начинается - "Да нет, они только открывали ..." - и тут ты им аналогично предлагаешь "Просто открыть" :)
Еще "ключевые" слова или вопросы:
"а сколько вы возьмете, мне говорили, что ..." - вопрос - КТО говорил?!
"так хорошо до этого работал, и вдруг сломался..." - вопрос - Вдруг это Когда? До этого - это до того, как в него полезли?! А по виду - вековой слой пыли и ТВ давно уже не включался.
"у меня есть знакомый, но ему некогда было серьезно посмотреть, но он сказал..." - вопрос - он родственник Кашпировского?!
"Мне можно уже не пылесосить?" - Как - вы его не почистили? - А, все таки кто-то уже чистил (считай, что лазил)! И т.д. :mrgreen:
 
S

SUB7

Участник
Регист
8 Сен 2007
Сообщения
1.028
:mrgreen: :mrgreen: :mrgreen:

И всё же, как мне быть в ситуации со сроками...
 
K

KRAB

Команда форума
Регист
16 Мар 2004
Сообщения
14.288
SUB7 сказал(а):
стоит вопрос именно о сроках, то, что они превысили 45 дней.
- и что тебяч смущает? Да пусть хоть в ООН идет жаловаться. Ты ему (допустим) звонил, а он не подходил к телефону накануне. У него же АОН не стоит... А когда смог дозвониться, прошло более 45 дней. Вот и все! :)
 
Z

zolto

Участник
Регист
31 Янв 2008
Сообщения
522
SUB7 сказал(а):
Заказал FBT(наложным платежом), и вот тут и получился неприятный момент. фбт прислали, но извещение о приходе я не получал, ни основное ни повторное. И фбт отослали обратно. Связался с поставщиком, заказал еще раз. Караулил почтальона каждый день - получил fbt.
У тебя почтового ящика нет?
 
А

Андрёй

SUB7 сказал(а):
Но, не будешь же при каждой приёмке открывать каждый ТВ
И ты до сих пор этого не делаешь?
Ну ты богато живешь. Видимо у тебя такая бешенная очередь из 150 человек, что с десяток клиентов будут окупать своими ремонтами один вот такой телек.

Добавлено 01-05-2009 15:22

И кто тебя за язык тянет писать про какие-то 45 дней? И вообще откуда такой срок-то взялся, при платном-то ремонте.
 
S

SUB7

Участник
Регист
8 Сен 2007
Сообщения
1.028
Андрёй сказал(а):
Но, не будешь же при каждой приёмке открывать каждый ТВ
И ты до сих пор этого не делаешь?
Андрей, ну все же мы люди-человеки, всегда надеемся на хорошее. Этот заказчик у меня уже раньше и комп, и монитор ремонтировал, вроде как стал "знакомым". Как грится, знал бы где упал - подстелил бы надувной матрас))).

А так, думаю самый оптимальный вариант, при приеме - не вскрывать всю технику при клиенте, а просто в таллоне или расписке писать:
- корпус аппарата без заводских пломб, или без пломб/стикеров магазина-продавца.
Всё. Этим сразу можно обезопасить себя от подобных случаев. Пломб нет? Нет. Стикеров нет? Нет. Значит есть вероятность что аппарат уже вскрывался, и пусть уже заказчик ломает над этим голову, как ему выкручиваться, в случае чего плохого. А то что многие производители или магазины вообще не ставят каких-либо пломб или стикеров - это уже никого не волнует. Ну верно ведь? :)


Андрёй сказал(а):
И кто тебя за язык тянет писать про какие-то 45 дней? И вообще откуда такой срок-то взялся, при платном-то ремонте.
Этот срок в сохранной расписке остался еще с момента, когда я работал в гарантийном отделе. Но я слышал, что срок не гарантийного ремонта - ничем не ограничен, если он добровольно не установлен между заказчиком и ремонтником.
Вот где-бы этот момент в законодательстве найти, подскажите, кто знаком?
 
А

Андрёй

SUB7 сказал(а):
Всё. Этим сразу можно обезопасить себя от подобных случаев.
Ничего подобного. Ты должен доказать, а отсутствие пломбы - это вовсе не доказательство, а простая констатация факта ее отсутствия - не более того.
Срок платного ремонта устанавливается соглашением сторон. Если срок не озвучен и не записан - бессрочно.
Есть конечно ГОСТы, где прописан срок и время ремонта, но эти ГОСТы теперь в этой части не обязательные, т.е. добровольные, т.е. если назвал свои услуги соответствующими этим ГОСТам, то только тогда обязан эти сроки соблюдать.

По поводу - не вскрывать каждый аппарат - напиши в квитанции, типа претензий к состоянию аппарата не имею и подпись клиента.
 
V

Vitaly

Участник
Регист
16 Мар 2004
Сообщения
3.477
SUB7, а ты ничего не попутал? Ведь виноват именно ТЫ. У тебя что, нечем проконтроллировать трубу хотя бы на наличие вакуума? Получается, что клиент был прав, называя тебя лохом.
Всякий ремонт надо начинать с проверки трубы и при клиенте, даже если он спешит ретироваться. Ты этого не знал? Теперь тебя можно смело обвинить в том, что трубу испортил ты. Это небрежное отношение к своей работе. Невнимательность и растяпство лишь усугубляют ситуацию.
 
А

Андрёй

Я еще добавлю на счет пломб и наклеек.
Клиент купил телик и волен сним делать что хочет. А вот ты при приеме обязан сам смотреть. Не посмотрел, поленился - так плати тогда. Или выдай новый телевизор (есть такие прецеденты у некоторых)
 
D

dvdmaster

Участник
Регист
22 Июн 2006
Сообщения
469
Не посмотрел, поленился - так плати тогда.

Я не согласен с этим утверждением. При клиенте разбирать аппарат, а тем более проверять на работоспособность отдельные узлы и детали аппарата это глупости. Любое обвинение клиентом мастера в том что он сломал какую-то деталь в его аппарате требует доказательств, а не просто голословных обвинений, а вот доказать такие вещи как правило не реально. По этому любые обвинения клиента, если они по мнению мастера необоснованы, нужно рассматривать как вибрацию воздуха и не более. Есть такое понятие в юриспруденции как презумпция невиновности, по этому если кто-либо кого-либо обвиняет, то он должен доказать обоснованность своих обвинений, а не наоборот невинный человек должен доказывать свою невинность. А любая экспертиза установит только факт выхода со стороя кинескопа а не лицо виновное в этом. Так что со спокойной душой отдавай аппарат и не обращай внимание на вибрации воздуха, если ты конечно уверен что всё сделал правильно в аппарате.
 
И

Илья Николаич

Аллегира на вас нету, он бы вам обьяснил что согласно ЗПП выявленные неисправности в процессе ремонта клиент обязан оплачивать сам если желает отремонтировать изделие до конца. Мастер естественно предварительно должен согласовать стоимость с клиентом и если клиент не желает продолжить ремонт до конца, то обязан оплатить стоимость уже выполненных работ.
 
А

Андрёй

dvdmaster сказал(а):
Есть такое понятие в юриспруденции как презумпция невиновности
И действует она только в уголовном праве.
А тут гражданское дело. Каждая из сторон обязана доказывать свою правоту.
А согласно закона "О защите прав потребителей" доказывать потребитель ничего не должен. Поэтому именно мастер должен доказывать. А лучше показывать на приемке сразу.

Добавлено 02-05-2009 14:07

Илья николаич сказал(а):
Аллегира на вас нету, он бы вам обьяснил что согласно ЗПП
Я получше Аллегира разъясню законодательство.
Но толку будет мало, пока на своей шкуре каждый мастер не испытает действие закона. Почему-то именно свой опыт запоминается, а вот советы "бывалых", типа меня, почему-то игнорируются. Т.е. мой опыт, полученный на моей шкуре не потребен.
 
Верх