Оплата тестирования аппаратуры. Вопрос к сервисникам.

  • Автор темы ALES
  • Дата начала
A

ALES

Участник
Регист
27 Апр 2005
Сообщения
3.103
Всем привет!
Интересует вопрос о стрясывании бабла с клиентов, сдающих ГАРАНТИЙНЫЕ изделия, когда в процессе длительной прогонки, дефект типа "иногда там чёй-то хрюкает" или "иногда тута на экране белеет чёта чёрное" никак не проявляется, те клиент попросту дурит голову или хочет от аппарата стоимостью в $50 да чтобы работал на все $200. :gigi:
Собссна интересен подход - у кого как и скока берёте. Мы как-то от этого дела уклонялись и кучу справок и актов писали забесплатно. Задолбало!!! Хотят справку что аппарат рабочий - пусть платят. Хотят свой ясчик гонять сутками "наше лепизричество крутить и стеллажи занимать" - мани плииз!
Узнали, что с стольном граде берут и с клиентов, и с торгашей и никого не жалеют... Бренды не против. Вот и решил у себя принять, обосновать и узаконить.
 
A

andros

Железный Оленевод
Регист
3 Мар 2006
Сообщения
11.555
ALES, У нас спец менегер звиздабол имеется , ему зряплату плотят , шоб клиентов разводил . Он то бумажки и составляет . С клиента нихрена не берётся , ибо в противном случае , судебные издержки выходят дороже составления той же бумажки , и зряплаты красноречивого разводилы ! :gigi:
 
Г

Генчик

andros сказал(а):
У нас спец менегер звиздабол имеется
andros, окончивший ВУЗ по специальности "пи@добол-задушевник"? :lol:
 
A

ALES

Участник
Регист
27 Апр 2005
Сообщения
3.103
andros, понимаешь нас судебными бамажками пугать, что ежа - голой задницей. :gigi: Навеяло следующим - приносят разломанный пополам радиотелефон и заявляют, что ЛОПНУЛ ПРИ ЗАРЯДКЕ. При этом ехидно ухмыляются. Логика проста - "а вдруг попугаем, а нам трубочку то и поменяют, а хуже то и не будет... а вот мы возьмём, да жалобу напишем им, они и испугаются" ну и дальше в том же духе. Квитанцию хрен кто читает когда подписывают. Вот ща скандал был - плазма 50" "иногда на двух каналах спутникового ТВ то светлее становится, то темнее". Мне то понятно, что пусть катятся нахер и не пудрят мозги, но куда их послать? А так пусть гоняется хоть до всрачки, только один день прогонки скажем $5, ЕСЛИ ДЕФЕКТ НЕ ПРОЯВИТСЯ. :) с этими новыми законами про возврат аппаратуры скоро свихнёмся... чего только не понавыдумывают, чтобы технику под конец гарантии нахаляву обновить.
 
A

andros

Железный Оленевод
Регист
3 Мар 2006
Сообщения
11.555
Генчик, Типа такого ! :gigi:
ALES, Я говорю то что у нас есть , я в это дело не вдаюсь , у меня другой профиль . :) А на таких жалобщиков , каких ты описал , есть "форсмажорные" обстоятельства , последствия которых , не подлежат гарантийному ремонту . Как то же наш разводила выкручивается ? И все негарантии (почти все) , идут у нас платниками . У нас политику общения с клиентами , буржуи диктуют , ибо они в основном торговая организация .
 
V

Vohra

Участник
Регист
21 Мар 2007
Сообщения
238
ALES сказал(а):
чего только не понавыдумывают, чтобы технику под конец гарантии нахаляву обновить
Ну так и обновите, жалко чтоль. Чай не за свой счет, или ошибаюсь.Если за счет буржуев, то я только за.
 
S

sergio197675

ALES, в нашем сервисе за проверку платит продавец аппаратуры , клиент идёт сначала в магазын за талочегом "на проверку качества аппарата"
 
Г

Генчик

Чай не за свой счет, или ошибаюсь.Если за счет буржуев, то я только за.
Vohra, а потом эти буржуины, которые очень хорошо умеют считать, устроят проверку, и будет тогда очень весело. А ещё, из-за таких вот случаев, потом будут ужесточения ко всем АСЦ. Так что, идя на поводу у таких клиентов, ты ухудшаешь условия, в т.ч. и оплату, не только себе, но и своим коллегам в других центрах.
 
V

Vohra

Участник
Регист
21 Мар 2007
Сообщения
238
Генчик,
Да это я так, мечты вслух. Многие хотят в душе обновить на халяву что нибудь, я в том числе. :)
 
A

ALES

Участник
Регист
27 Апр 2005
Сообщения
3.103
Генчик сказал(а):
Чай не за свой счет, или ошибаюсь.Если за счет буржуев, то я только за.
Vohra, а потом эти буржуины, которые очень хорошо умеют считать, устроят проверку, и будет тогда очень весело. А ещё, из-за таких вот случаев, потом будут ужесточения ко всем АСЦ. Так что, идя на поводу у таких клиентов, ты ухудшаешь условия, в т.ч. и оплату, не только себе, но и своим коллегам в других центрах.
:up:
вот это и имеется ввиду. когда доставали выпендросистые клиенты по платникам - повышал цены. и тут нужно хоть какую преграду выстроить, иначе закопают в горе аппаратуры с надуманными дефектами. :(
 
Z

ZORRO

Забанен
Регист
10 Апр 2006
Сообщения
3.326
у нас проверка СМА при клиенте 200 рублей час. Тупо даём стульчик, сажаем напротив машинки и пусть смотрит в люке"карусеЛ-карусеЛ". Как правило сма давно проверена, работает на все 100, и это только для того, чтоб клиент понял, что он лох. По тв было 1 раз, какой то сраный 14 инч трубный, включили на приёмке, они ушли через 40 мин. под наши ехидные улыбочки и под недовольство других клиентов, типа - калхозники бля места на приёмке занимают! :gigi:
 
A

Antey

Команда форума
Регист
4 Окт 2004
Сообщения
2.946
ALES, Прогонка аппаратуры равна диагностике, то есть, полстоимости от работы.
 
И

Игорь Анат.

Участник
Регист
23 Мар 2006
Сообщения
1.928
У всех практически серьезных брендов есть функциональная проверка. Когда мне приносят аппарат, который типа чего то хрюкает я смело оставляю на прогон. Особенно часто приносят радиотелефоны от Панасоника, то не знают, как включить АОН, то иногда связь у них пропадает. Я смело заполняю талон с пометкой о функциональной проверке, а клиенту выдается акт технического состояния. Панасоник оплачивает такие проверки без проблем. И я не в накладе и клиент в основном довольный уходит. Сейчас , кстати, фирмы взялись проверять данные отчета и обзванивать клиента, и если находят нарушения, фальсификации, то сразу бан. И клиент пошел более грамотный, находит телефон горячей линии и звонит на фирму.
А если хитросделанный клиент, типа ничего не делал, ничего не знаю, вот труба при зарядке пополам треснула, под рукой фотоаппарат, сразу сфоткал и при нем на фирму звоню, чтоб он слышал весь разговор. Вопрос тоже сразу снимается.Ведь в суд будет подавать не на АСЦ, а на бренд. А там свои юристы есть, которые такого понараскажут...Меня , правда пока бог миловал от этого, но в жизни все бывает, хотя грозились в суд подать не раз, и мастерскую закрыть и меня по миру пустить, типа я не знаю еще с кем связался, и ой как жалеть буду...У меня двигатель со стиралки залитый водой 3 года валялся в мастерской, все ждал прокурора, ОБХСС, налоговую, Общество защиты прав долбое..в..А за диагностику гарантийной аппаратуры не советую с клиента брать баблосы, можно погореть на этом. А ну позвонит тому же Панасонику, а там и разъяснят, что эту услугу они оплачивают, а не клиент...
 
A

ALES

Участник
Регист
27 Апр 2005
Сообщения
3.103
игорь анат., Панасоник единственный, кто разрешил оплачивать "разъяснения клиенту". Увы, остальные на это не пошли. Ну вот например если самс или лыжа с неисправностями типа "плохо тянет" (пылик) или "плохо греет" (мво), то задолбало забесплатно всё это дело проверять и выписывать акты наподобие "сам дурак, прочитай инструкцию, поменяй фильтры".
 
G

GIGAVOLT

ALES сказал(а):
Увы, остальные на это не пошли.
Ну так повесьте объявление ...типа
Проверка работоспособности исправной аппаратуры производится платно... и цена,согласно тарифа...
 
A

ALES

Участник
Регист
27 Апр 2005
Сообщения
3.103
игорь анат., Панасоник единственный, кто разрешил оплачивать "разъяснения клиенту". Увы, остальные на это не пошли. Ну вот например если самс или лыжа с неисправностями типа "плохо тянет" (пылик) или "плохо греет" (мво), то задолбало забесплатно всё это дело проверять и выписывать акты наподобие "сам дурак, прочитай инструкцию, поменяй фильтры".
 
И

Игорь Анат.

Участник
Регист
23 Мар 2006
Сообщения
1.928
ALES, Ну не только Панасоник. У ББК тоже есть функциональная проверка. Насчет корейцев не знаю, с ними конкуренты мои работают. Ну так если фирмой не оговорено, то введи в прейскурант. Мне , например, звонят Рейнфорд или Вест телевизор, только купили, вот плохо показывает, придите проверьте. Сразу вопрос, какая антенна, как плохо? Выясняется, что частный сектор, полька там или коллективка, сразу клиенту заявляю, вызов мастера 30 грн. Если проблема не в ящике, а в антенне, мастер вам наглядно покажет от генератора и вы заплатите за вызов 30 грн. Сразу вопрос снимается. Так что если фирмой не оговорено, то 30-50% от стоимости ремонта сразу смело можно лупить. И у многих сразу пропадет желание мозги компостировать . А то звонит какая нибудь бабулька, ой холодильник не так что то тарахтит, у вас же вызов бесплатный, вот пусть прийдет мастер. А когда ей объясняешь, что дефектация стоит денег, тогда сразу сникает клиент, да я еще понаблюдаю, посмотрю.
 
A

ALES

Участник
Регист
27 Апр 2005
Сообщения
3.103
игорь анат., собссна ситуация на 100% аналогичная, только вопрос - скока брать? например факсами достали, а там баксов 20 нужно брать - его ж задолбёшься проверять на всех режимах.
 
S

SSVD

Участник
Регист
18 Июн 2007
Сообщения
470
у нас приёмщик на месте проверяет подобную аппаратуру(гарантийную) и если всё работает то отшивает клиента домой или тыкает пальцем в инструкцию где чёрным по белому написанно что да как. но после ухода клиента матерится долго и говорит какой клиент за@быш ,а с платников от 100 и выше рублей берём в зависимости от аппаратуры
 
И

Игорь Анат.

Участник
Регист
23 Мар 2006
Сообщения
1.928
ALES, В принципе, когда я сам сижу на приемке, то тоже отшиваю таких клиентов сразу, просто иной раз себе дешевле потратить 10 минут на разъяснение, чем потом с ним (клиентом) ругаться, объясняя за что взяты деньги (за время). А 20 баксов , конечно, никто не даст за проверку, а 5-10 реально срубить.Но , опять же, при условии, что клиента при приемке ПРЕДУПРЕДИЛ скока это будет стоить.Т.е. при невнятном описании симптомов, типа что то там не так хрюкает (гудит, трещит) :mrgreen: после пары наводящих вопросов можно в лоб, если вина фирмы ремонт по гарантии, неумение пользоваться платите Вы за проверку. Увидишь, у половины сразу пропадет желание компостировать мозги, а если еще и в инструкцию носом тыкнуть, где на эту тему тоже написано.....
 
А

Андрёй

игорь анат. сказал(а):
если вина фирмы ремонт по гарантии, неумение пользоваться платите Вы за проверку. Увидишь, у половины сразу пропадет желание компостировать мозги, а если еще и в инструкцию носом тыкнуть, где на эту тему тоже написано.....
+1
 
K

kaios

Участник
Регист
25 Мар 2009
Сообщения
19
ALES при появлении такого клиент и аппаратуры я провожу стандартную процедуру приемки аппаратуры на ремонт. проверяю все . упаковку, дефекты внешнего вида, комплектацию и т.д. Процентов 30 отсееваются на этом этапе (где шнуры оригинальные? аа? может вних все дело) потом долго с умным вид выслушиваеш клиента задавая массу нужных наводящих вопросов (это очень немаловажно, его язык его враг), а под конец включаю аппарат, он естественно полностью работает и клиет частым шагом идет на...
мыл я то доктор сломанного а не его личный психолог. если он настаивает диагностика за его счет.
 
A

ALES

Участник
Регист
27 Апр 2005
Сообщения
3.103
уууу, как всё запущено. :gigi: эх, "Беларускага телебачання" на вас нет.

так, вот, по законам БТ мы ОБЯЗАНЫ ВЗЯТЬ аппарат в ремонт, если клиента что-то там не устраивает. Обязаны в 3х дневный срок рассмотреть все заявы и дать письменное заключение. Если клиент не желает платить - только суд может его обязать это сделать. Если клиент посчитает нужным на этот суд явиться. И по телевиденью прямо говорят - иппите их (магазины, сервис) - у вас есть на это ПРАВО. Естессно за 10 баксов никто в суд подавать не станет, вот они этим и пользуются с удовольствием.

Хреново что никто не нашёл законную обходиловку этого маразма... Придётся искать самому.

Добавлено 23-04-2009 11:08

kaios сказал(а):
провожу стандартную процедуру приемки аппаратуры на ремонт. проверяю все . упаковку, дефекты внешнего вида, комплектацию и т.д. Процентов 30 отсееваются на этом этапе (где шнуры оригинальные? аа? может вних все дело) потом долго с умным вид выслушиваеш клиента задавая массу нужных наводящих вопросов (это очень немаловажно, его язык его враг), а под конец включаю аппарат, он естественно полностью работает и клиет частым шагом идет на...
мыл я то доктор сломанного а не его личный психолог. если он настаивает диагностика за его счет.
это у тебя времени дохрена. а когда за спиной этого умника очередь, то времени на "задушевные беседы" особо нет.
 
И

Игорь Анат.

Участник
Регист
23 Мар 2006
Сообщения
1.928
уууу, как всё запущено. :gigi: эх, "Беларускага телебачання" на вас нет.

так, вот, по законам БТ мы ОБЯЗАНЫ ВЗЯТЬ аппарат в ремонт, если клиента что-то там не устраивает. Обязаны в 3х дневный срок рассмотреть все заявы и дать письменное заключение. Если клиент не желает платить - только суд может его обязать это сделать. Если клиент посчитает нужным на этот суд явиться.
Я, конечно , не знаю всех тонкостей законодательства, тем более Беларусского, НО и здесь есть лазейки, я уверен. По закону ты должон в 3 дня задефектовать аппарат, но в законе не говорится ничего об оплате этой процедуры? И тем более , если аппарат РАБОЧИЙ. Да я за 2 у.е. за заключение буду целый день сидеть их и писать с утра до вечера. Тут тебе поможет только психология, ты должен клиента почуствовать с первого взгляда и в соответствии с этим выработать свою стратегию поведения. А без оплаты аппарат не отдавать, пусть клиент в суд обращается, а не ты. Тогда он и явится туда (только за 10 баксов никто не побежит в суд) только перед приемкой ПРЕДУПРЕЖДАТЬ О СТОИМОСТИ процедуры. Удачи!
 
Верх