Выполнение клиентом тех.безопасность

14-09-2008 18:12

К каким последствием в отношении мастера приводит отказ клиента от условий выполнения техники безопасности при эксплуатации бытовой техники? Мы производим ремонт СМА.

14-09-2008 18:20

БЛЕК, Расшифруй.Клиента дернуло током потому что он открыл крышку и полез в машинку насмотревшись за некоторое время до этого как это делал мастер производя гарантийный ремонт.
И теперь ты спрашиваешь что будет тому мастеру? Так что ли?
Или ты имел в виду все же что то конкретное и совсем не это.

14-09-2008 18:42

клиент отказался менять тэн который работает, но изоляция внутренняя пробита, его ударило током и он начал нам звонить и орать на нас но мы его предупреждали и показывали показания прибора что тэн неисправный он еще в документах у нас расписался,что ознакомлен.

14-09-2008 18:47

Цитата:

он еще в документах у нас расписался,что ознакомлен.

Ну так в чем тогда проблема?? Если есть подпись никуда не денется.. Не могли ж Вы силой заменить ТЭН.
Это как у врача. Забирают в больницу - больной отказывается.Родственники пишут отказную ( или сам больной коли в силах)
Ну и все. Даже если помрет - не вина врача.

14-09-2008 19:06

а нервы помотали, может книга какая есть чтобы о тех. безапасности почитать, кроме ПУЭ она у меня есть, в законе может какая статья есть права мастера. А то много умных клиентов:gigi:

14-09-2008 19:17

Да не хрен там читать.В инструкции на стиралку написано что должна быть заземлена.
Ну а раз его бьёт, то какие проблемы.В случае отсутствия заземления,клиент не может предьявлять претензий.

Добавлено 14-09-2008 19:21

К тому же у совершенно исправной стиралки на корпусе половина сетевого сидит.
И без заземления будет ебашить так что аж шуба завернётся.

14-09-2008 19:31

Илья николаич писал:

К тому же у совершенно исправной стиралки на корпусе половина сетевого сидит.
И без заземления будет ебашить так что аж шуба завернётся.

Эт точно.. Кстати мож его как раз этим и шандарахнуло. А насчет нервов - не по этому поводу так по другому найдут как помотать.

14-09-2008 19:40

Илья николаич, Алесей, Спасибо вам что разъяснили, то что в инструкций написано чаще мы читаем а клиету что в лоб что полбу все едино.

22-09-2008 19:18

Как объясняли при сертификации - делаем замер в мОмах, заставляем цифры запомнить это заказчика, просим подписать акт технического состояния (произвольный, в 2-х экземплярах, один заказчику) с указанием имеющегося и разрешенного сопротивления изоляции относительно корпуса. подписи и мастера и заказчика, указана модель и серийник, дата составления акта.
Там же присутствует отметка типа: изделие требует замены (детали), в эксплуатации без данного ремонта опасна в эксплуатации, заказчик ознакомлен и не согласен на замену.
после подписи заказчика мастер может спать спокойно.
Но... если только выписаны любые другие документы на машину без этих реквизитов - к мастеру может быть масса вопросов в том числе и от контролирующих органов: почему изделие не восстановлено до параметров, заявленных производителем? Почему изделием воспользовался заказчик? (Он... забыл, что ему говорилось, и говорилось ли вообще).
Причем эти вопросы могут возникнуть в любое время время существования бумаги от имени мастера/мастерской.
Да, если известно что нет заземления - указать что нет, лучше с фото, и там же выписать рекомендацию, ссылаясь на положения инструкции производителя.

22-09-2008 21:13

Какойто хуйни ты написал.

Вьюга писал:

к мастеру может быть масса вопросов в том числе и от контролирующих органов: почему изделие не восстановлено до параметров, заявленных производителем?

А скакого хуя.Клиент не захотел оплачивать данный ремонт, а я не меценат чтобы делать всем клиентам подарки.А закон о ЗПП запрещяет навязывать услугу клиенту,против его воли.

Вьюга писал:

Почему изделием воспользовался заказчик? (Он... забыл, что ему говорилось, и говорилось ли вообще)..

Потому что это его собственность и никто , иначе как по решению суда.Не может лишить его права пользоваться своей собственностью по своему усмотрению.

Вьюга писал:

Причем эти вопросы могут возникнуть в любое время время существования бумаги от имени мастера/мастерской.
Да, если известно что нет заземления - указать что нет, лучше с фото, и там же выписать рекомендацию, ссылаясь на положения инструкции производителя.

Вопросы к мастерской, могут возникнуть только в период гарантийного срока.

24-09-2008 02:22

Илья николаич писал:

Вьюга писал:

к мастеру может быть масса вопросов в том числе и от контролирующих органов: почему изделие не восстановлено до параметров, заявленных производителем?

...Клиент не захотел оплачивать данный ремонт, а я не меценат чтобы делать всем клиентам подарки. А закон о ЗПП запрещает навязывать услугу клиенту, против его воли.

Вьюга писал:

Почему изделием воспользовался заказчик? (Он... забыл, что ему говорилось, и говорилось ли вообще)..

Потому что это его собственность и никто , иначе как по решению суда.Не может лишить его права пользоваться своей собственностью по своему усмотрению.

Вьюга писал:

Причем эти вопросы могут возникнуть в любое время время существования бумаги от имени мастера/мастерской.
Да, если известно что нет заземления - указать что нет, лучше с фото, и там же выписать рекомендацию, ссылаясь на положения инструкции производителя.

Вопросы к мастерской, могут возникнуть только в период гарантийного срока.

Илья Николаич, зайди в Цент по сертификации с понтом ты собираешься ее делать. Сейчас это дело добровольное. Узнаешь много интересного на стадии предварительной договоренности.
Теперь по цитатам:
1. Это на тот случай, когда сделан частичный ремонт. Вы не имеете права считать изделие готовым (и соотв. выдать без письменного уведомления), пока не доведете его до кондиций изготовителя. У нас на курсах препод влепил одному 2-ку на полжурнала за то, что тот выбросил из схемы микрик отключения двигателя центрифуги: изделие после ремонта потенциально опасно! Подписали - его право делать то, что заблагорассудится. Не навязывать ему, но прикрыть себя. Пока жив документ - знайте, что в случае ЧП по электрической (да и любой другой) части, может быть проверен и факт последнего ремонта - последний должен убрать все ... с палубы. Потому как после ремонта изделие должно соответствовать.
не может лишить права, говорите? Если только это не опасно окружающим. И до поры до времени.
Сказки про ответственность только до срока окончания гарантий расскажите в детском саду: по ЗоЗПП ответственность за скрытые дефекты при ремонте вменяется исполнителю в течение двух лет... Другое дело что заказчиком поднимается это нечасто - себе дороже. Это только один пример.

Добавлено 24-09-2008 02:30

Илья николаич писал:

Вьюга писал:

Почему изделием воспользовался заказчик? (Он... забыл, что ему говорилось, и говорилось ли вообще)..

Потому что это его собственность и никто , иначе как по решению суда.Не может лишить его права пользоваться своей собственностью по своему усмотрению.)..

Слелайте милость - купите и зарегистрируйте пистолет, и как в "Повестях Белкина" у Пушкина постреляйте в своей квартире мух. Потом доложите нам - когда отобрали пистолет и когда повели в суд...
гы-гы

24-09-2008 11:07

Вьюга, Ты по хоже не часто бывал в суде.Но судя по ореолу обитания,ты должен был слышать про Камышеватский стар-дом.И этим занималась прокуратура.А то что там было,пострашнее стрельбы по мухам.Просто я в таких случяях предупреждаю что ни каких гарантий и не выдаю никаких квитанций.Квитацию и гарантию,даю только тогда, когда клиент согласен на замену того что я сказал.И в этом случае меняю всё,что может создать проблему в ближайший год.

24-09-2008 16:22

Не бывал, даже свидетелем (тьфу-тьфу-тьфу!)
Но Ваши орпровержения могут быть опровергнуты свидетелями. Ну это Вам решать.

24-09-2008 16:31

Я так понял что ремонт платный (хули бы он на гарантии отказывался). Варианта два 1. в квитанции на оплату пишется то-то и то-то . Экспплуатация запрещена. Клиент: Ознакомлен, подпись
2. Деньги берутся без всяких квитанций. На нет и суда нет.

Добавлено 24-09-2008 23:35

БЛЕК писал:

отказ клиента от условий выполнения техники безопасности при эксплуатации бытовой техники?

вопрос конечно поставлен... какая ТБ? Какая нах Эксплуатация? Он её ВООБЩЕ включать не должен. И сделать одно из двух: или отремонтировать или выкинуть.