Сервисная служба, начало...

24-09-2008 20:17

В свете последних событий решил занятся созданием собственной сервисной службы, на данный момент имею двух мастеров по ремонту газовых котлов, с опытом работы от года до трех лет, одного слесаря по газу, и одного слесаря сантехника, ну и себя в качеств моцга. Сам начинал в 2004 году но до последнего времени все мои работы отдавали кустарщиной не учета, не нормальной клиентской базы все в голове или клочке бумаги. Поэтом уважаеме гуру поделитесь опытом, советом, кто и как работает, если есть софт какой-то для сервисной службы плиз если не жалко буду очень признателен.

24-09-2008 20:39

ZX-ruban писал:

В свете последних событий ...

Если не сложно, какие именно события имеются ввиду?

Цитата:

...софт какой-то для сервисной службы...

Кое что есть. Что именно интересует?

24-09-2008 22:32

ZX-ruban писал:

поделитесь опытом, советом, кто и как работает

Задавай вопросы конкретнее - что именно тебя интересует?

25-09-2008 10:18

Получил сертификаты как сервисная служба от Будерус, Протерм, и как сервис-партнер от Данфосс, есть дипломы от Бакси, ДеДитриш, Гирш.
Нужен учет по запчастям, видение клиентской базы, и что-то для печати бланков заказа. Если не секрет у кого как работант сервис, есть или нет диспетчер, бухгалтер, как ведется учет рабочего времени и переработок робочих. Кто и как формирует склад запчастей и т.д. и т.п.

25-09-2008 10:34

ZX-ruban, 1С бухгалтерия, тебе поможет запросто.Там те и налоги и зарплата,и склад и всё остальное.Конфигурацию выбери мастерская + склад.

25-09-2008 10:57

ZX-ruban писал:

Получил сертификаты как сервисная служба от Будерус, Протерм, и как сервис-партнер от Данфосс, есть дипломы от Бакси, ДеДитриш, Гирш...

Эти документы не дают тебе право вести хозяйственно-финансовую деятельность в этой области. Нужны кроме регистрации юр. или физ.лица - лицензия и дозволы на выполнение газоопасных работ т т.д. Или все это будет в "тени".

25-09-2008 11:28

Лицензия на обслуживание и ремонт бытовых приборов не требуется, требуется только допуск по газу.

25-09-2008 12:23

Virviglas писал:

Лицензия на обслуживание и ремонт бытовых приборов не требуется, требуется только допуск по газу.

Согласен, так то оно так, но... При вводе в эксплуатацию газ. контора требует договор на тех. обслуживание и акт границ ответственности и к этим двум документам приложить копию лицензии. недовольство, огорчение

25-09-2008 14:39

Копию лицензии чего? Достаточно будет корочки доступа. Просто с ними пока еще не кто глобально не связывался, юридически я имею ввиду. Нельзя навязывать услуги. Так гласит закон.

25-09-2008 16:39

Virviglas писал:

Копию лицензии чего? Достаточно будет корочки доступа. Просто с ними пока еще не кто глобально не связывался, юридически я имею ввиду.

Лицензия на строительно-монтажные работы(монтаж систем отопления, водоснабжения, газоснабжения и т.д. и на пусконаладочные работы в топливно-энергетическом комплексе.

25-09-2008 22:57

А чёго переместили-интересная тема недовольство, огорчение

25-09-2008 23:12

Taran писал:

Лицензия на строительно-монтажные работы(монтаж систем отопления, водоснабжения, газоснабжения и т.д. и на пусконаладочные работы в топливно-энергетическом комплексе

Какого года эти требования и какого государства? В России в требованиях Ростехнадзора на лицензируемые виды деятельности за 2001г. в первом же пункте сказано, что пуск лицензированию не подлежит. В перечне лиц.видов за 2005г. сказано, что среди многого прочего, лицензирование услуг газоснабжения тоже отменено. Также у меня на работе лежит ксерокопия ответа на обращение сервисного центра в Краснодарскую краевую лицензионную палату с просьбой лицензирования своей деятельности, на что дан ответ, что сервисные услуги лицензированию не подлежат.Более поздних постановлений, кроме слухов об отмене строительной лицензии и перехода на обязательное страхование услуг, в России не было.

26-09-2008 13:40

mrstone, В Ставрополе "Лицензия на строительно-монтажные работы(монтаж систем отопления, водоснабжения, газоснабжения и т.д. и на пусконаладочные работы в топливно-энергетическом комплексе" требуют. Без этого газовики да же не разговаривают.

Virviglas, Копию лицензии чего? Достаточно будет корочки доступа. Просто с ними пока еще не кто глобально не связывался, юридически я имею ввиду. Нельзя навязывать услуги. ТАК ГЛАСИТ ЗАКОН.

У нас видно не ГЛАСИТ. гы-гы

27-09-2008 13:21

Юриста бы сюда... недовольство, огорчение

28-09-2008 17:15

Я могу ошибится но по поводу лецензии, но есть инфа что с 15 ноября прекращается выдача всех лецензий, будет организован что типа ОСАГО или страховки как при выдачи лицензии на ОПО, но обучение и лецинзирование специалистов и рабочих объязательно.

03-10-2008 00:03

svorgo писал:

В Ставрополе "Лицензия на строительно-монтажные работы(монтаж систем отопления, водоснабжения, газоснабжения и т.д. и на пусконаладочные работы в топливно-энергетическом комплексе" требуют. Без этого газовики да же не разговаривают

Это требование, по меньшей мере, крайне несерьёзно. В нашей стране надо не только знать свои права, но и пытаться их отстаивать. В данном случае надо требовать официальный отказ, запечатлённый на бумаге, с ссылкой на нормативный документ, на основании которого был о принято решение...
Да и вообще, по-моему, вопрос стоит в другом ключе: газовые тресты не имеют полномочий что-либо разрешать либо запрещать,- это прерогатива как минимум Росгортехнадзора.
Перечень документов, необходимых для начала деятельности: Устав предприятия( где всего прочего, указан ремонт теплотехнического оборудования, сервисное обслуживание и пуск), допуск по газу( обучение по правилам безопасности и по работам газораспределения и газопотребления), авторизация по маркам котлов, с которыми предстоит работать, ну и в некоторых случаях - договор субподряда с местным горгазом ( иногда напрягают,чтобы оплата договоров при первом подключении проходила через них,- тогда приходится отстёгивать 10% за аварийно-диспетчерское обеспечение).При работе с клиентом напрямую - договор сервисного обслуживания и акт разграничения границ деятельности с местным газовым трестом.